Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
Биробиджан, ул. Ленина, д. 29 

НАШ АДРЕС
+7 (42622) 4-10-10 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ                          

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг

19.10.2017

Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2017 году

В соответствии с постановлением мэрии города от 13.08.2013 № 3376 «О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области», распоряжением мэрии города от 26.12.2016 № 392 «Об утверждении графика проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области на 2017 год» в 2017 году структурными подразделениями мэрии города проведен мониторинг качества в отношении следующих муниципальных услуг, включенных в график:

1. Выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций.

2. Присвоение, изменение или аннулирование адресов объектов недвижимого имущества на территории муниципального образования «Город Биробиджан» Еврейской автономной области.

3. Предоставление ежемесячной социальной выплаты молодым специалистам, осуществляющим свою педагогическую деятельность на должности учителя в муниципальных общеобразовательных учреждениях муниципального образования «Город Биробиджан» Еврейской автономной области.

4. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

5. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

6. Определение размера восстановительной стоимости для насаждений озелененных территорий и зеленого фонда в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области при причинении вреда окружающей среде.

7. Проведение уведомительной регистрации трудового договора, заключенного работодателем - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, с работником, и факта его прекращения.

Сведения о проведении мониторинга представлены структурными подразделениями мэрии города, ответственными за предоставление муниципальных услуг.

Сводная информация представлена в приложении к настоящим сведениям.

Целями мониторинга являлись:

- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области физическим и юридическим лицам, в том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;

- определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;

- контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

Задачей мониторинга являлось, в том числе,  выявление: несоблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг; типовых проблем, возникающих у заявителей при получении муниципальных услуг; удовлетворенности получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги; временных затрат заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных.

В связи с чем, структурными подразделениями мэрии города, проводящими мониторинг, осуществлялось:

- изучение документов, в том числе, анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги с целью определения или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги;

- опрос физических или юридических лиц, являющихся получателями муниципальной услуги (далее – заявители).

В целях проведения опроса заявителями добровольно и анонимно заполнялись анкеты (опросные листы).

При проведении мониторинга были опрошены 296 заявителей (количество оказанных муниципальных услуг – 322), что составляет 91,95% от общего числа заявителей, обратившихся за получением муниципальных услуг в период проведения мониторинга качества.

В процессе мониторинга структурными подразделениями мэрии города сравнивались нормативно установленные временные затраты на получение результата муниципальной услуги и реальные временные затраты на получение результатов муниципальной услуги. На основании полученных данных, превышение нормативно установленных временных затрат на получение результатов муниципальной услуги не выявлено. Указанные сведения подтверждаются результатами опроса заявителей.

График работы структурного подразделения, предоставляющего муниципальные услуги, в основном, заявители оценили положительно. Средний балл по данному показателю, в отношении всех услуг, участвовавших в мониторинге, 4,95 по пятибалльной системе оценки, предложенной в опросных листах.

Большинство заявителей удовлетворяет организация очереди в структурных подразделениях мэрии города, предоставляющих муниципальные услуги, что составляет 99,25 % анкетируемых.

Большинство заявителей удовлетворяют сроки оказания услуг, что в процентном соотношении составляет – 92,5 %. Заявители  муниципальной услуги - выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций, указали, что довольны сроками ее оказания на 70 % (срок оказания услуги не более 2 месяцев в соответствии с частью 14 статьи 19 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»). 

Таким образом, наличие отрицательных оценок в отношении сроков оказания муниципальных услуг связано со сроками оказаний муниципальных услуг, установленных действующим законодательством.

Место размещения структурного подразделения мэрии города, предоставляющего муниципальную услугу, в том числе условия доступа в него, в среднем оценивается заявителями положительно – 4,98 баллов.

Заявителями достаточно высоко оценен объем получаемой информации об услугах, в том числе его полнота и понятность. Средние показатели по данному критерию составили 4,99 баллов.

Практически все опрошенные заявители оценили положительно уровень обслуживания при оказании муниципальных услуг.

Повторных обращений заявителем в структурные подразделения мэрии города муниципального образования «Город Биробиджан» по одному и тому же вопросу не имели место.

За период проведения мониторинга, то есть с января по август 2017 года, граждане за предоставлением следующих муниципальных услуг:

- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий;

- проведение уведомительной регистрации трудового договора, заключенного работодателем - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, с работником, и факта его прекращения, не обращались.

Мониторинг муниципальной услуги - определение размера восстановительной стоимости для насаждений озелененных территорий и зеленого фонда при причинении вреда окружающей среде, утвержденной постановлением мэрии города от 27.12.2010 № 4243 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Определение размера восстановительной стоимости для насаждений озелененных территорий и зеленого фонда в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области при причинении вреда окружающей среде» проводился с января 2017 года по 7 апреля 2017 года по причине признания утратившим силу указанного постановления мэрии города 7 апреля 2017 года на основании апелляционного определения судебной коллегии по административным делам суда Еврейской автономной области
от 18.01.2017 № 33а-31/2017.

Таким образом, качество оказания муниципальных услуг оценено заявителями, принявшими участие в опросах, достаточно высоко, оказание муниципальных услуг, в отношении которых проводился мониторинг, производилось в соответствии с утвержденными административными регламентами.

 


Возврат к списку


Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2015 году

Информация о проведении мониторинга муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2015 году

Дата публикации: 13.10.2015


Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2014 году

Информация о проведении мониторинга муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2014 году

Информация предоставлена финансовым управлением мэрии города
Дата публикации: 09.10.2014


Мониторинг оценки качества предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие ООП ДОУ»