Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
Биробиджан, ул. Ленина, д. 29 

НАШ АДРЕС
+7 (42622) 4-10-10 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ                          

Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг

13.10.2016

Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2016 году

В соответствии с постановлением мэрии города от 13.08.2013 № 3376 «О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области», распоряжением мэрии города от 29.12.2015 № 545 «Об утверждении графика проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области на 2016 год» в 2016 году структурными подразделениями мэрии города проведен мониторинг качества в отношении 5 муниципальных услуг, включенных в график:

1. Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады).

2. Предоставление земельных участков гражданам для индивидуального жилищного строительства, ведения личного подсобного хозяйства в границах населенного пункта, садоводства, дачного хозяйства, гражданам и крестьянским (фермерским) хозяйствам для осуществления крестьянским (фермерским) хозяйством его деятельности.

3. Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

4. Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.

5. Выдача разрешений на размещение мелкорозничной нестационарной (уличной) торговли на территории муниципального образования «Город Биробиджан» Еврейской автономной области.

6. Выдача специальных разрешений на движение по автомобильным дорогам местного значения городского округа транспортных средств, осуществляющих перевозку опасных грузов.

Сведения о проведении мониторинга представлены структурными подразделениями мэрии города, ответственными за предоставление муниципальных услуг.

Сводная информация представлена в приложении к настоящим сведениям.

Целями мониторинга являлись:

- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области физическим и юридическим лицам, в том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;

- определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;

- контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

Задачей мониторинга являлось, в том числе, выявление: несоблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг; типовых проблем, возникающих у заявителей при получении муниципальных услуг; удовлетворенности получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги; временных затрат заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных.

В связи с чем, структурными подразделениями мэрии города, проводящими мониторинг, осуществлялось:

- изучение документов, в том числе, анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги с целью определения или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги;

- опрос физических или юридических лиц, являющихся получателями муниципальной услуги (далее – заявители).

В целях проведения опроса заявителями добровольно и анонимно заполнялись анкеты (опросные листы).

При проведении мониторинга были опрошены 1014 заявителей (количество оказанных муниципальных услуг – 2491), что составляет 51,17% от общего числа заявителей, обратившихся за получением муниципальных услуг в период проведения мониторинга качества.

В процессе мониторинга структурными подразделениями мэрии города сравнивались нормативно установленные временные затраты на получение результата муниципальной услуги и реальные временные затраты на получение результатов муниципальной услуги. На основании полученных данных, превышение нормативно установленных временных затрат на получение результатов муниципальной услуги не выявлено. Указанные сведения подтверждаются результатами опроса заявителей.

График работы структурного подразделения, предоставляющего муниципальные услуги, в основном, заявители оценили положительно. Средний балл по данному показателю, в отношении всех услуг, участвовавших в мониторинге, 4,67 по пятибалльной системе оценки, предложенной в опросных листах.

Большинство заявителей удовлетворяет организация очереди в структурных подразделениях мэрии города, предоставляющих муниципальные услуги, средний балл - 4,6 из 5 баллов.

Большинство заявителей удовлетворяют сроки оказания услуг, что в процентном соотношении составляет – 89,23 %.

Вместе с тем, наличие отрицательных оценок в отношении сроков оказания муниципальных услуг связано со сроками оказаний муниципальных услуг, установленных действующим законодательством.

Место размещения структурного подразделения мэрии города, предоставляющего муниципальную услугу, в том числе условия доступа в него, в среднем оценивается заявителями положительно – 4,83 баллов.

Заявителями достаточно высоко оценен объем получаемой информации об услугах, в том числе его полнота и понятность. Средние показатели по данному критерию составили 4,96 баллов.

Практически все опрошенные заявители оценили положительно уровень обслуживания при оказании муниципальных услуг. Имелись случаи неудовлетворенности уровнем обслуживания при оказании муниципальных услуг по причине невнимательного отношения специалистов к заявителям. Информация о необоснованных действиях сотрудников мэрии города в процессе предоставления муниципальных услуг в опросных листах не указана.

Повторные обращения заявителей в структурные подразделения мэрии города муниципального образования «Город Биробиджан» по одному и тому же вопросу, в основном, обусловлены необходимостью предоставления недостающих документов, утере направлений, уточнении очередности.

Таким образом, качество оказания муниципальных услуг оценено заявителями, принявшими участие в опросах, достаточно высоко, оказание муниципальных услуг, в отношении которых проводился мониторинг, производилось в соответствии с утвержденными административными регламентами.

Информация о проведении мониторинга муниципальных услуг в муниципальномобразовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2016 году


Возврат к списку


Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2015 году

Информация о проведении мониторинга муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2015 году

Дата публикации: 13.10.2015


Отчет о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2014 году

Информация о проведении мониторинга муниципальных услуг в муниципальном образовании «Город Биробиджан» Еврейской автономной области в 2014 году

Информация предоставлена финансовым управлением мэрии города
Дата публикации: 09.10.2014


Мониторинг оценки качества предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие ООП ДОУ»